Política de envío

Política de Envío - Aurov

En Aurov, nuestro compromiso es que recibas tus productos de forma rápida, segura y sin complicaciones. Trabajamos con las mejores paqueterías de México (99minutos, FedEx, Estafeta y DHL) a través de nuestra plataforma logística Dropi para garantizar la mejor experiencia.

1. Cobertura y Costos

  • Envío GRATIS: Ofrecemos envío estándar gratuito en todas las compras realizadas en nuestra tienda a cualquier parte de la República Mexicana.

  • Cobertura: Llegamos a todo México. Si por alguna razón la paquetería no tiene cobertura en tu zona específica (zonas extendidas), nos pondremos en contacto contigo para acordar una entrega en la oficina de correos más cercana.

2. Tiempos de Entrega

  • Procesamiento: Una vez realizado tu pedido, nuestro equipo lo procesa en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

  • Tiempo de tránsito: El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles después de la confirmación del pedido.

    • Nota: Los tiempos pueden variar ligeramente dependiendo de tu ubicación geográfica y la carga de trabajo de las paqueterías.

3. Dinámica de Pago Contra Entrega (COD)

Para tu seguridad, contamos con la modalidad de Pago al Recibir.

  • Confirmación obligatoria: Tras realizar tu pedido, uno de nuestros agentes te contactará vía WhatsApp o llamada telefónica para validar tus datos de envío. Si no logramos confirmar el pedido en 48 horas, este será cancelado automáticamente.

  • Preparación del pago: Te pedimos tener listo el monto exacto en efectivo al momento de la entrega, ya que los repartidores de paquetería suelen tener cambio limitado.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez que el paquete salga de bodega, recibirás un correo electrónico y/o un mensaje de WhatsApp con tu número de guía. Podrás rastrear tu pedido en tiempo real desde el portal de la paquetería asignada.

5. Intentos de Entrega

La paquetería realizará hasta dos intentos de entrega en tu domicilio. Si en el segundo intento no se logra concretar la entrega por falta de contacto o ausencia, el producto será devuelto a nuestras bodegas y el pedido quedará cancelado.

6. Paquetes Dañados

Si al recibir tu paquete notas que el empaque está abierto o severamente dañado, te pedimos:

  1. No recibirlo y anotar la razón en el manifiesto del repartidor.

  2. Tomar una fotografía del estado del paquete.

  3. Contactarnos de inmediato a nuestro WhatsApp de atención al cliente para gestionar un nuevo envío.